Trocas e Devoluções

 

Quais as condições de troca e devolução?

O prazo para efetuar a troca de produtos adquiridos na loja Mustache Camisetas é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Os produtos passarão por uma análise técnica junto ao time de qualidade da Mustache Camisetas, no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o “mau uso” por parte do usuário, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário.

Importante: Produtos descaracterizados (ex: cortados, ajustados) perderão a garantia de troca.

Os fretes da devolução e do novo envio ficam por conta do comprador, a menos que o produto esteja com defeito.

Confira seu tamanho na nossa tabela de medidas clicando aqui.

 

Como faço para solicitar uma troca?

Você pode solicitar a troca em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. O produto não pode conter indícios de uso;

Para solicitar a troca do seu produto é necessário encaminhar um e-mail para atendimento@mustachecamisetas.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca. Em seguida nós enviaremos um e-mail de confirmação com as instruções para realização da troca.

Após recebermos o produto devolvido, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis. A troca somente será efetuada se as regras forem atendidas.

Depois da aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) novo(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP. 

Importante: apenas para os casos em que o produto esteja com defeito, o frete será por conta da loja. Fora dessas condições o cliente é quem deverá arcar com os valores de devolução e novo envio. Isso ocorre devido ao fato de nossos produtos serem todos produzidos por encomenda e não trabalharmos com estoques. Para evitar trocas indesejadas, consulte nossa tabelas de medidas aqui.


Como faço para solicitar uma devolução?

O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos na loja Mustache Camisetas é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor.

Para solicitar a devolução do produto e reembolso dos valores é necessário encaminhar um e-mail para atendimento@mustachecamisetas.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Em seguida nós enviaremos um e-mail de confirmação com as instruções referentes ao processo.

Os produtos passarão por uma análise técnica junto ao time de qualidade da Mustache Camisetas, no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o “mau uso” por parte do usuário, não haverá restituição de valor pago.


Quais são as opções de reembolso para devolução?

Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale-troca. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.

Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

A solicitação de troca ou devolução de produtos somente será realizada caso o pagamento não tenha sido contestado junto à administradora do cartão de crédito.


Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado. Caso opte por um vale, o mesmo será liberado após o retorno do item devolvido e análise de qualidade. Você pode utilizá-lo em qualquer produto no site. Se o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, poderá solicitar o restante do dinheiro ou utilizar o valor remanescente do vale. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.


Como utilizar um vale-troca?

Se como forma de reembolso para sua devolução escolheu receber um vale, poderá utilizá-lo para realizar sua próxima compra. Basta inserir o código que você recebeu por e-mail no campo “Cupom de desconto” e clicar em “Usar cupom”. O valor será subtraído automaticamente do total da sua compra. O prazo para você usar o vale-troca é de até 180 dias.
Sobre a loja

A proposta da Mustache Camisetas é conectar histórias. Nosso principal produto são lembranças e não camisetas. Aquela banda que marcou a adolescência, um filme que provoca nostalgia, um personagem que mais me identifico. São camisetas com significado. Valorizamos o que tem valor para nossos clientes. Isso é amor estampado no peito.

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